Nuevas opciones de personalización de los estados de los tickets en Zendesk
Zendesk ha lanzado una actualización emocionante: ¡ahora podrás personalizar los estados de los tickets para cada formulario en tu instancia!
Hasta ahora, los estados se aplicaban de forma global a todos los tickets, pero esta mejora te permitirá adaptar el flujo de resolución a tus necesidades específicas. Con los estados personalizados, puedes identificar fácilmente en qué punto se encuentra cada ticket en su proceso, mejorando el seguimiento y la eficiencia en la resolución.
¿Listo para llevar el control de tus tickets al siguiente nivel?
Personalizar los estados de ticket
En la opción de Estados de los tickets, dentro de la administración de Zendesk, podemos personalizar los estados de los tickets y crear nuevos.
Al crear un estado personalizado, elige a qué categoría principal (Abierto, Pendiente, En Espera o Resuelto) quieres que pertenezca, y estarás listo para mejorar la visibilidad y organización del flujo de trabajo de tus tickets.
Restringe los estados de los tickets por formulario
Zendesk ha añadido una funcionalidad que permite un control aún más preciso: la posibilidad de restringir los estados de los tickets por formulario.
En la nueva pestaña "Estado de tickets por formulario", encontrarás una lista de todos los formularios de tickets creados en tu instancia.
Ahora, puedes seleccionar cada formulario y activar o desactivar los estados personalizados que deseas usar en cada uno. Así, cada flujo de tickets puede adaptarse a las necesidades específicas de tus equipos y procesos.
Nota importante: los estados base de Zendesk (Abierto, Pendiente, En Espera y Resuelto) seguirán apareciendo en todos los formularios y no pueden desactivarse.
Esta nueva funcionalidad nos será muy útil para redefinir el proceso de resolución de los tickets y poderlo adecuar al formulario al que corresponde. De este modo, cada tipo de ticket, según el formulario que utilice, podrá tener sus propios estados.