Migración de Informes en Zendesk Explore (Análisis): Plan de Acción y Soporte
Zendesk Explore, recientemente renombrado como 'Análisis', es la herramienta de analítica que permite extraer y visualizar datos clave sobre la atención al cliente.
Como parte de la evolución de la plataforma, Zendesk ha lanzado un nuevo constructor de dashboards, con una interfaz más intuitiva y moderna.
Actualmente, coexisten los dashboards heredados y los creados con el nuevo constructor. Sin embargo, la transición al nuevo sistema ya ha comenzado, y es fundamental planificar la migración para evitar pérdida de datos y asegurar la continuidad de los informes.
Fechas Clave para la Migración
- Hasta el 5 de marzo de 2025: Se pueden seguir creando dashboards con el constructor antiguo.
- Hasta el 7 de julio de 2025: Se podrá editar dashboards heredados, pero no crear nuevos.
- Desde el 7 de julio de 2025: Los dashboards heredados pasarán a modo lectura.
- El 4 de noviembre de 2025: Los dashboards heredados serán eliminados definitivamente.
¡Es momento de migrar!
Zendesk ha puesto a disposición de los usuarios un asistente de migración dentro de Explore, que permite realizar el proceso de forma sencilla. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos elementos podrían no migrarse correctamente debido a diferencias entre las versiones. Además, ciertas funcionalidades deben adaptarse manualmente para garantizar su correcto funcionamiento en el nuevo entorno.
Puedes obtener más detalles sobre el asistente de migración en este enlace
Para conocer las funciones disponibles en el nuevo constructor, consulta también el siguiente artículo
💡 Plan de Acción para la Migración
La migración de los dashboards heredados puede abordarse de dos maneras: realizar el proceso de manera autónoma con el asistente de migración o contar con nuestro soporte para garantizar una transición sin errores. Aquí te detallamos los pasos a seguir:
Opción 1: Migración por cuenta propia
- Accede a Zendesk Explore y utiliza el asistente de migración.
- Verifica que todos los informes y elementos del dashboard se hayan replicado correctamente.
- Realiza los ajustes necesarios en los reportes migrados.
- Si encuentras inconsistencias o elementos que no se han migrado correctamente, contacta con nuestro equipo para resolverlas.
Opción 2: Migración con el soporte de Helping
Sabemos que la migración de informes es una tarea crítica que requiere análisis y adaptación. Desde Helping te acompañamos en este proceso:
- Análisis de tus dashboards actuales: Identificamos qué elementos pueden migrarse y cuáles requieren adaptación.
- Adaptación y optimización de informes: Ajustamos elementos que no se hayan migrado correctamente y garantizamos que los dashboards mantengan su funcionalidad.
⏳ No dejes la migración para el último momento. Evita riesgos y garantiza que tus informes sigan funcionando correctamente.