Asistentes de IA en Zendesk: Nuevas Capacidades para Transformar tu Soporte al Cliente
Zendesk actualiza sus agentes de IA: nuevos planes Essential y Avanzado, respuestas más precisas, interfaz renovada y mayor personalización. Descubre cómo estas mejoras optimizarán tu soporte.
Zendesk ha anunciado importantes novedades en sus agentes de IA, incorporando mejoras que facilitarán la automatización y optimizarán la experiencia del cliente.
Desde Helping, sabemos que estas actualizaciones pueden marcar la diferencia en la gestión del soporte, por lo que te resumimos lo más relevante.
🔄 Nuevos Planes para los Agentes de IA
A partir del 3 de febrero de 2025, Zendesk introduce dos niveles de agentes de IA, permitiendo adaptar las funcionalidades a las necesidades de cada empresa:
- Agentes IA - Essential: Incluido en todos los planes de Zendesk Suite y Support, este nivel ofrece respuestas generativas inmediatas sin necesidad de configuraciones complejas.
- Agentes IA - Avanzado: Disponible como complemento, este nivel permite personalizar flujos de conversación, acceder a integraciones vía API y obtener informes detallados.
✨ Mejoras Clave en la IA de Zendesk
Las capacidades de los agentes de IA también han sido ampliadas para optimizar la atención al cliente:
- Respuestas generativas mejoradas, con mayor precisión y contexto.
- Interfaz renovada, para facilitar la configuración y gestión de los asistentes de IA.
- Mayor personalización, permitiendo ajustar el tono y estilo de las respuestas según la identidad de la marca.
⚠️ Cambios en Funcionalidades Anteriores
Con estas mejoras, algunas funciones serán modificadas o retiradas:
- Funciones heredadas: Los flujos de respuesta personalizados y las intenciones ya no estarán disponibles para nuevos clientes. Sin embargo, en Helping nos hemos adelantado y hemos activado de manera proactiva un bot en modo Draft para todos nuestros clientes que aún no lo tenían configurado. Así, podrán seguir utilizando las funcionalidades sin necesidad de cambiar a planes de pago adicionales. Quienes ya usaban agentes de IA antes del 2 de febrero de 2025 seguirán manteniéndolas.
- Funciones eliminadas: A partir del 25 de marzo de 2025, las opciones de desambiguación, aclaración y generación de variaciones serán retiradas, ya que la IA generativa avanzada ahora cubre esas necesidades.
⏰ Fechas Clave
- Disponibilidad para nuevos clientes: 3 al 7 de febrero de 2025.
- Actualización para clientes existentes: A partir del 25 de marzo de 2025.
Estas actualizaciones permitirán mejorar la eficiencia del soporte sin sacrificar la personalización ni la experiencia del cliente. Si quieres saber cómo aprovechar al máximo estas novedades en tu Zendesk, contactanos y podemos agendar una sesión de demostración.