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🤖 2025: El año del Customer Experience Inteligente

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En 2025, la IA, la automatización y la hiperpersonalización transformarán la experiencia del cliente. Las empresas anticiparán necesidades con soluciones más humanas y eficientes. Descubre las 5 tendencias clave para redefinir la lealtad del cliente con Zendesk e Intercom.

Asistentes de IA en Zendesk: Nuevas Capacidades para Transformar tu Soporte al Cliente

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Zendesk actualiza sus agentes de IA: nuevos planes Essential y Avanzado, respuestas más precisas, interfaz renovada y mayor personalización. Descubre cómo estas mejoras optimizarán tu soporte.

📢 Lo que viene en 2025 para el Customer Experience 🚀

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El 2025 marcará un antes y un después en el servicio al cliente. La IA potenciará a los agentes, personalizará interacciones y transformará el autoservicio. Zendesk e Intercom destacan tendencias clave como copilotos de IA y nuevas métricas de éxito. ¿Tu empresa está lista para esta evolución?

Migración de Informes en Zendesk Explore (Análisis): Plan de Acción y Soporte

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Zendesk Explore, recientemente renombrado como 'Análisis', es la herramienta de analítica que permite extraer y visualizar datos clave sobre la atención al cliente. Como parte de la evolución de la plataforma, Zendesk ha lanzado un nuevo constructor de dashboards, con una interfaz más intuitiva y moderna. Actualmente, coexisten

Zendesk renueva su bandeja de productos

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El próximo 3 de marzo de 2025, Zendesk actualizará su bandeja de productos con mejoras en el diseño y una nueva nomenclatura para algunos productos. Estos cambios buscan hacer la navegación más intuitiva y mejorar la experiencia de los usuarios. 📸 Nuevo diseño y experiencia visual Zendesk introduce una nueva estética

Aviso de aumento de casos de phishing en cuentas de Zendesk

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Zendesk ha notificado recientemente en todas las instancias un aumento de casos de phishing en cuentas de la plataforma. Es probable que en tu instancia hayas observado el siguiente banner en la parte superior: A continuación, te explicamos qué significa esta alerta y qué medidas puedes tomar para protegerte. ¿Qué

Nuevas opciones de personalización de los estados de los tickets en Zendesk

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Zendesk ha lanzado una actualización emocionante: ¡ahora podrás personalizar los estados de los tickets para cada formulario en tu instancia! Hasta ahora, los estados se aplicaban de forma global a todos los tickets, pero esta mejora te permitirá adaptar el flujo de resolución a tus necesidades específicas. Con los estados

Agentes de IA y uso de las respuestas generativas

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Cuando hablamos del concepto “Agentes de IA (anteriormente bots de Zendesk)” estamos hablando de bots pensados para automatizar y resolver las dudas de los clientes en todos los canales de servicio. Entre las múltiples funcionalidades que tenemos para su configuración, en este artículo nos centraremos en las respuestas generativas. ¿Qué

Nueva página principal de agente

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Informar, que, a partir del próximo 30 de septiembre de 2024 Zendesk empezará a implementar la nueva página principal del agente como página inicial de bienvenida. ¿Qué significa disponer de una página principal de agente? Anteriormente a este cambio, la página principal del agente proporcionaba una descripción general de los

Asignación de tickets mediante Colas utilizando el Desvío omnicanal de Zendesk

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Mediante la configuración de condiciones en colas, podemos enrutar los tickets y asignarlos a los agentes de un grupo concreto.

Crear un bot con menú de opciones en Whatsapp

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Una de las funcionalidades más relevantes de Zendesk y que más crecimiento ha tenido este último año es la configuración de bots para atender de manera automática las peticiones recibidas en los diferentes canales de comunicación, sobretodo en el canal web. Junto a las mejoras de IA, los chatbots se

Desvío omnicanal de Zendesk

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Una de las funcionalidades más recientes de Zendesk es el Desvío omnicanal. El Desvío omnicanal permite dirigir los tickets provenientes de correo electrónico, llamadas y mensajería a los agentes según su disponibilidad y su capacidad(volumen de tickets que pueden asumir simultáneamente). ¿Cómo funciona? Cuando se activa el Desvío omnicanal,

Gestión de los límites de almacenamiento de Zendesk

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Zendesk es una herramienta SaaS (Software as a Service), lo que significa que es un software basado en la nube que ofrece sus aplicaciones a través de Internet. Este tipo de servicios son bajo demanda y suelen contratarse por licenciamiento o por consumo de recursos. Hasta el pasado mes de

Más y mejores vistas para los agentes de CX

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Zendesk amplía el límite de vistas en el espacio de agente. Las vistas compartidas aumentan de 12 a 30 y las vistas personales de 8 a 10.

Optimizando la gestión de mensajes en Zendesk para WhatsApp más allá de las 24 horas

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En este post os enseñaremos como optimizar y reabrir conversaciones con clientes una vez han pasado 24 horas de límite en Zendesk utilizando la API de Conversaciones. Una de las ventajas de la omnicanalidad de Zendesk es que puedes conectarte con tus clientes a través de una variedad de canales

Analizamos los mensajes proactivos: cómo impulsar la interacción y fidelizar a tus usuarios

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Una de las novedades más recientes implementadas por Zendesk ha sido la función de mensajes proactivos. Gracias a ellos, puedes prestar una atención al cliente más directa y cercana. Este tipo de innovaciones te brinda interesantes oportunidades de mejora para tu negocio, pues impulsarás una evolución en la forma de

Novedades Zendesk / Mayo 2023

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Zendesk vuelve a traer novedades en el mes de mayo. La plataforma está en constante evolución para solucionar problemas e incluir más funcionalidades. Todo sea por dar a los usuarios más facilidades, calidad de vida y opciones diferenciales. Como partners, en Helping te explicamos los principales cambios. Buena parte de