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Aviso de aumento de casos de phishing en cuentas de Zendesk

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Zendesk ha notificado recientemente en todas las instancias un aumento de casos de phishing en cuentas de la plataforma. Es probable que en tu instancia hayas observado el siguiente banner en la parte superior: A continuación, te explicamos qué significa esta alerta y qué medidas puedes tomar para protegerte. ¿Qué

Nuevas opciones de personalización de los estados de los tickets en Zendesk

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Zendesk ha lanzado una actualización emocionante: ¡ahora podrás personalizar los estados de los tickets para cada formulario en tu instancia! Hasta ahora, los estados se aplicaban de forma global a todos los tickets, pero esta mejora te permitirá adaptar el flujo de resolución a tus necesidades específicas. Con los estados

Agentes de IA y uso de las respuestas generativas

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Cuando hablamos del concepto “Agentes de IA (anteriormente bots de Zendesk)” estamos hablando de bots pensados para automatizar y resolver las dudas de los clientes en todos los canales de servicio. Entre las múltiples funcionalidades que tenemos para su configuración, en este artículo nos centraremos en las respuestas generativas. ¿Qué

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Informar, que, a partir del próximo 30 de septiembre de 2024 Zendesk empezará a implementar la nueva página principal del agente como página inicial de bienvenida. ¿Qué significa disponer de una página principal de agente? Anteriormente a este cambio, la página principal del agente proporcionaba una descripción general de los

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Mediante la configuración de condiciones en colas, podemos enrutar los tickets y asignarlos a los agentes de un grupo concreto.

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Desvío omnicanal de Zendesk

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Gestión de los límites de almacenamiento de Zendesk

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En este post os enseñaremos como optimizar y reabrir conversaciones con clientes una vez han pasado 24 horas de límite en Zendesk utilizando la API de Conversaciones. Una de las ventajas de la omnicanalidad de Zendesk es que puedes conectarte con tus clientes a través de una variedad de canales

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Una de las novedades más recientes implementadas por Zendesk ha sido la función de mensajes proactivos. Gracias a ellos, puedes prestar una atención al cliente más directa y cercana. Este tipo de innovaciones te brinda interesantes oportunidades de mejora para tu negocio, pues impulsarás una evolución en la forma de

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